Отдел контроля качества звонков
Мы внедрили отдел контроля качества звонков на базе ИИ: автоматическая проверка, анализ ошибок, рекомендации для сотрудников. Это позволяет быстро улучшать сервис и повышать конверсию.
Отдел контроля качества звонков
Мы внедрили отдел контроля качества звонков на базе ИИ: автоматическая проверка, анализ ошибок, рекомендации для сотрудников. Это позволяет быстро улучшать сервис и повышать конверсию.
Проблемы клиента:
Низкая эффективность
Отдел продаж демонстрировал низкие результаты из-за отсутствия системного контроля качества звонков и несвоевременного выявления ошибок в работе сотрудников.
Человеческий фактор
Руководство не справлялось с анализом большого объема звонков вручную, из-за чего значительная часть ошибок оставалась незамеченной, а возможности для улучшения упускались.
Мало опыта
Из-за отсутствия анализа эффективных звонков команда не имела доступа к лучшим практикам и инструментам для развития навыков, что снижало общий уровень профессионализма сотрудников.
Есть вопросы? Давайте свяжемся!
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Решение
Мы разработали ИИ систему контроля качества звонков, которая:
Работает автономно
Автоматически записывает и расшифровывает телефонные разговоры без участия человека.
Сортирует информацию
Анализирует ключевые фразы, эмоциональный тон и структуру диалога для глубокой оценки качества общения.
Выявляет закономерности
Сравнивает успешные звонки, находит эффективные шаблоны и лучшие практики в конкретной нише.
Помогает улучшать скрипты
Формирует рекомендации для оптимизации скриптов продаж на основе реальных данных.
Даёт индивидуальную обратную связь
Предоставляет персональные рекомендации для развития каждого сотрудника.
В цифрах
- 30%Рост конверсии в продажеПовышение конверсии в продаже на 30% в сегменте кросс-продаж благодаря выявлению лучших практик общения.
- 40%Сокращение времени обученияУменьшение среднего времени обучения новых сотрудников на 40% за счёт использования лучших скриптов и автоматической обратной связи.
- 13%Автоматизация контроля качестваАвтоматизация процессов контроля качества, которые ранее требовали работы трёх супервайзеров.
- 25%Выявление оптимальных скриптовОптимизация процессов продаж: повышение эффективности скриптов на 25% для разных продуктов и клиентских сегментов.
- +20%Рост удовлетворенности клиентовУвеличение удовлетворенности клиентов на 20% за счёт более качественного взаимодействия и персонализированной коммуникации.
Copyright © FlexAI 2025
Навигация
Другое